做为一个合格的销售人员教你轻松应对逆反顾客（经验分享）

做为一个合格的销售人员教你轻松应对逆反顾客（经验分享）

        向顾客推荐了那么多产品，较终顾客却一件都没有动心;话说的越多，顾客越反感;当我们保护自己的品牌，陈述别的品牌不好的时候，顾客会与我们辩论，甚至会引起争执。在实际销售过程中，你越是想将商品信息传递给顾客，越可能收获客户潜意识中的逆反情绪。
　　那么，顾客的潜意识思维到底是如何反应我们的语言和行为的呢?人的思维可以逆反，但是人的情绪难道也可以逆反吗?在门店销售中，我们该如何掌握顾客的潜意识思维，以逆反思维来引导顾客?如何通过非常规手段，淡化顾客的情绪逆反?

消警惕性的缺点疗法

         一味地利用客户的感性思维、迎合客户的感性意见，将并不适合的产品强加给顾客，久而久之，会让客户产生警惕，反而会丢失客户。在实际销售过程中，其实不妨把产品的真实缺点告诉客户，增进彼此的信任，反而会产生好的效果。 
那么正确的推荐应该怎么做呢?我们不妨把思维逆反一下，与其充满功利性地疯狂推销，不如来个欲擒故纵。譬如，顾客试穿某件确实有点不合适的衣服时，不如夸大这件衣服的不利点，甚至运用一些语言引导顾客的思维来反感这件衣服，较终的结果会怎么样呢?其一，顾客被你的真诚打动，觉得你这个营业员有良心，是实在地为她着想;其二，当你正式推荐想让她购买的衣服时成功率就更高，因为顾客对你的信任度很高，甚至有可能顾客因此而感性之后，对价位也不会太*;*三，顾客通过这次的购物体验，对你留下了非常深刻的印象，有可能形成口碑传播，起到吸引更多顾客来光顾的效果，如果顾客当时旁边还有其余陪伴时，陪伴她的人也会对你竖大拇指，从而为下一次的购买埋下伏笔。
　　逆反思维可以运用在不同的场合和不同的门店经营中，按照常规应该顺着某个方向说的意思，我们可以倒过来逆反着说。譬如介绍自己的产品时，不一定非要说自己的好，而是恰到好处地先说出自身产品的某些缺点，让消费者心里有底，自己衡量该不该买，这样的逆反推荐法，其效果会更好。人类的潜意识思维大部分受情绪的影响，有的人本来对你还心存好感，但听见你老是说别人不好，反而会激发他对你的厌恶，甚至产生疏远你的想法，并对被你诋毁的人产生兴趣，这就是人类潜意识中的情绪逆反。
　　如果我们能在终端产品销售中运用好这些潜意识思维和把握好顾客的情绪逆反，销售结果一定会大不相同。三友机械销售部编辑，希望对你们的销售有大大的帮助。
 

　　当涉及顾客询问本品牌的竞争对手的产品时，不妨正面表扬一些无关痛痒的地方，然后针对性地与自己的产品进行比较，不露声色地让顾客选择自己的产品，要做到这样，你需要对竞争对手的产品和企业了解更多。
　　一个常见的现象是，当涉及到竞争对手品牌时，我们的营业员往往会本能地以各种语言来诋毁竞争品牌达到保护自身品牌的目的，甚至有时候为了让顾客对本品牌产生好印象而慌不择语地乱说一气。显然，这样的结果未必会好，因为顾客心理也会逆反，你越说别人不好他们越不会买账，甚至反而会对你的品牌产生厌恶情绪。运用思维逆反可以改变顾客对竞争品牌的关注，同时不影响对自身品牌的好感，怎么做呢?
　　在为美的微波炉做终端培训时，我们就特别关注格兰仕的情况，我们让每一个终端导购员都对格兰仕的产品和企业相关情况有个了解，有时候甚至比格兰仕的导购员了解更多。譬如顾客很容易就会问出这样的问题：格兰仕的微波炉跟你们美的的微波炉哪个更好呢?如果你正面阐述美的的产品质量比格兰仕更好，那么顾客很容易反感，随之*二个问题就来了，格兰仕是全球微波炉的老大，难道会比你的产品质量差吗?
　　针对这一顾客潜意识思维，我们就专门设计了这样的话术：“格兰仕是全球微波炉的老大，品牌影响力和产品质量都很好，我们美的想在微波炉行业大范围超越它显然是不可能的，为了在强者控制的市场上赢得顾客，我们只能花更大的成本，譬如用较好的金属板材，较好的内胆、较好的玻璃以及较好的微波设备，但我们的价位依然跟格兰仕的一样，有些产品甚至比格兰仕还便宜，这就是残酷的市场竞争呀，当然我不敢说我们的产品一定比格兰仕的好，但美的追求产品质量赢得顾客内心的精神，是社会普遍认可的……”
　　这样的话语，通过一个普通的导购员说出来，任你再刁难的顾客也会对她刮目相看，更不会继续为难她。
转换立场的以退为进法

　　在销售过程中，故意站在顾客的立场，给顾客算账，帮助他们省钱，以博取顾客对你的信任。
　　顾客很想买某件长袖的衣服，你可以告诉她，现在不如买短袖的，因为长袖的穿不了几天了，这件长袖如果你真的喜欢，不如过两天来买，或许我们会打折……然后推荐他购买短袖的款式，这样一来，这个顾客会从心里对你产生感激之情，感觉你人太好了，说不定买下了两件短袖，过两天真的再来买回你这件打折的长袖呢!
　　
　　经常去酒楼吃饭时我们可以发现，大部分餐厅酒楼的营业员会热情主动地为刚落座的顾客推荐本店的“特色菜”，而所谓的特色菜，大多是一些价位比较贵的菜。这对喜欢甩派头的客人来说倒是一件好事，但对于大多数普通客人来说，这样的推荐很 易引起反感。但是，一些颇具经营策略的饭店会采取相反的策越，顾客往往按照自己的习惯点菜的时候，营业员会很厚道地告诉你：“先生，你点的菜太多了，你们三个人吃不完。”这样诚恳的语言加上醇厚的微笑，相信你会由衷地感到温馨。
　　餐厅里较能俘获人心的接待是反常规推荐，即不以多推荐菜或推荐高价菜为核心，而是站在顾客的立场为其量身定做地推荐符合其口味和食量的菜肴，这看上去似乎没有完成酒楼*的推荐任务，但实际上顾客获得了非常大的满意感，所带来的口碑效应，对功利性太强的硬推荐效果更好。
　　常规的门店接待和产品推荐，是顾客经验中所具有的体验，一般很难引起他们的兴趣，这个时候如果巧妙地逆反一下，一定会激发顾客的强烈兴趣。
　　当然，可以逆反的地方很多，但需要根据自己门店的产品特色来专门设计，同时需要把握好一个度，如果逆反的效果不好，说明你过分追求逆反的形式了。

三友机械销售部编辑，希望对你们的销售有大大的帮助。

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